Reklamaatiot

Haluamme, että voit luottaa Temalin tuotteisiin ja palveluun jokaisessa projektissa. Mikäli toimituksessa, tuotteessa tai sen laadussa ilmenee poikkeama, autamme xatilanteen selvittämisessä mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti.

Voit tehdä reklamaation täyttämällä reklamaatiolomakkeemme. Käsittelyn nopeuttamiseksi pyydämme liittämään mukaan mahdollisimman tarkan kuvauksen havaitusta ongelmasta sekä valokuvat tuotteesta ja mahdollisesta virheestä. Asiakaspalvelumme on yhteydessä sinuun mahdollisimman pian.  

Reklamaatioiden käsittely

Laatu on meille tärkeää. Tarkastamme tuotteidemme laadun huolellisesti valmistusvaiheessa, ja myös yhteistyökumppaneidemme toimittamat tuotteet tarkistetaan ennen toimitusta. Kaikkien tuotteiden valmistuksessa ja toimituksissa noudatetaan voimassa olevia normeja, määräyksiä sekä valmistajien laatuvaatimuksia.

Reklamaatiot käsitellään aina tilauksen tehneen asiakkaan ja Temal Oy välillä. Mikäli tuote on hankittu jälleenmyyjän, urakoitsijan tai rakennusliikkeen kautta, reklamaatio tulee tehdä ensisijaisesti kyseisen myyjän kautta.

Hyväksytyissä tuotereklamaatioissa Temal Oy vastaa sovitusta ratkaisusta sekä siihen välittömästi liittyvistä kustannuksista. Emme kuitenkaan korvaa mahdollisia välillisiä kustannuksia, työajan menetystä, viivästyksistä aiheutuneita kuluja, mielipahaa tai muuta välillistä vahinkoa.

Kuljetusvauriot

Kuljetuksen aikana syntyneet vauriot käsitellään erillään tuotereklamaatioista kuljetusliikkeen ehtojen ja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Pyydämme tarkastamaan toimituksen vastaanoton yhteydessä. Mikäli havaitset kuljetusvaurion, ilmoita siitä Temal Oy mahdollisimman pian ja viimeistään viiden (5) vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Liitä ilmoitukseen valokuvat vauriosta sekä mahdollisista pakkausvaurioista, jotta voimme käynnistää asian käsittelyn viivytyksettä.

Tarvittaessa saat apua asiakaspalvelustamme.

Mikäli tarvitset lisätietoja tai apua reklamaation tekemisessä, ota yhteyttä sähköpostitse temal@temal.fi